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ホームQ&A よくあるご質問

◆ご注文に関するQ&A

Q.営業日を教えてください。
A.水曜日はお休みをいただいております。ご注文は年中24時間安心してご注文いただけます。定休日のご注文及びお問い合わせへの返信は翌営業日とさせていただいております。

Q.セキュリティーは万全ですか?
A.会員登録やログインの際、お買い物の際に入力した情報は、データ伝送を保護するために業界標準のSSL暗号を使用しますので安心してご利用ください。


Q.FAX/電話での注文は受け付けていますか?
A.申し訳ございませんがサイトからのご注文のみ承りますのでご了承ください。


Q.注文後、しばらく待っても確認メールが届かないのですが?
A.当ショップはご登録・ご注文・お問い合わせなどをいただきますと、24時間以内に必ず自動返信メールがお客様よりご登録いただいたアドレスへ届くシステムとなっております。
返信メールが届かない場合はご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合・パソコンの迷惑メールフォルダに入った場合・パソコンからのメール受信拒否の設定をされている場合などがございます。(shop@nailtete.com  アドレスを受信できるよう設定をお願い致します)
一度、ご確認下さい。

上記の内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが トップページ上部【お問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。


Q.「ポイント」ってなんですか?
A.お買い物金額100円に1ポイント発行しております。次回お買物から、ご購入の際に100ポイントからご利用いただけます。(1ポイント=1円)


Q.注文後の追加・変更はできますか?

A.発送前の追加・変更に関しましては、お取扱できます。商品発送メールがまだ届かない場合はお問い合わせください。


Q.過去に購入した商品の履歴を確認したいのですが
A.以前ご注文された商品は、ログイン後に「マイページ」より『過去のご購入履歴』でご覧いただけます。



◆送料・お支払いに関するQ&A

Q. NP後払い(コンビニ支払い)の与信審査ってなんですか?
A.カード決済などを行う時の審査のようなものです。決済代行会社である株式会社ネットプロテクションズ様の元、管理・審査が行われています。


Q.NP後払い(コンビニ支払い)の振込用紙が届かないのですが・・・
A.振込用紙(請求書)は、商品のお荷物とは別で郵送となります。商品到着後、7日立っても届かない場合はお手数ですが、「お問い合わせ」欄よりご連絡お願い致します。お取引状況を確認後、対応させていただきます。

Q.NP後払いの振込用紙の期限が切れてしまったのですが・・・
A.「お問い合わせ」欄よりご連絡お願い致します。お取引状況を確認後、対応させていただきます。


Q.領収書は発行してもらえますか?
A.ご注文の際、「ご注文フォーム」下にある備考欄に『領収書希望』と明記の上”宛名、但し書き”を書き添えてください。特にご指定のない場合には、”ご注文者様のお名前宛”「品代」として記入させていただきます。

 

◆配送に関するQ&A

Q.商品到着日時の指定はできますか?
A.到着日をご指定いただけます 。時間指定は「午前中 / 12時~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 20時~21時」の間でお選び頂けます。


Q.注文した商品の発送状況を知りたいのですが

A.商品発送後に当店よりお送りする『発送確認メール』内に記載しております伝票番号でヤマト運輸ホームページhttp://www.kuronekoyamato.co.jp/よりご確認いただけます。

Q.メール便での発送はできますか?
A.規格サイズ内の場合はメール便での発送は行っております。(サイズ:A4 厚み2cm)
※規格サイズ外の場合はご希望に添えない場合もございますご了承ください。
(メール便の破損・紛失は数件報告されていますので、当店では宅配便を推奨しております)


Q.自宅以外(ご勤務先)への配送はできますか?

A.はい、可能です。ご注文フォームに記入する際、「お届け先」欄にお届け先をご指定ください。


Q.海外への発送はできますか?
A.申し訳ございませんが海外への発送は行っておりません。


Q.商品が届いた際、不在だった場合はどうしたらいいですか?
A.不在票記載の宅配業者各営業所まで、必ず保管期間内に直接ご連絡下さい。 万一、不在荷物の保管期間 を超えてもまだお荷物をお引取りいただけていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げることとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料をご請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。また引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。



◆返品・交換に関するQ&A

Q. 届いた商品に破損、商品違い、数量不足があった場合はどうしたらいいですか?
A.申し訳ございません。商品の品質等には万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合はすぐにメール、電話でご連絡ください。該当する商品に関しては、配達後7日以内にご返品ください。送料は当社が負担いたします。指定期間経過後の返品は、応じかねますので予めご了承下さい。


Q.商品が思っていた物と違ったのですが、返品は可能ですか?
A.お客様のご都合による返品、交換は送料・手数料ともにお客様のご負担にてお願い申し上げます。尚、開封後や使用済みの商品に関しては、返品をお断りしております。また返品された商品に対してのポイントは加算されませんので、予めご了承下さい。(セール品に関しては返品をお断りしています。)
※配達後7日以内にご返品下さい。指定期間経過後の返品は応じかねますのでご注意下さい。


Q.送料がどれくらいかかるか知りたいのですが
A.現在、全国一律630円(税込)とさせて頂いております。
  お客様のご希望によりメール便(全国一律160円)も対応もしております。
(メール便の破損・紛失は数件報告されていますので、当店では宅配便を推奨しております)


Q.支払方法にはどんなものがありますか?
A.銀行振込・郵便振替・代金引換・カード払い・コンビニ後払いからお選びいただけます。


Q.銀行振込・郵便振替の場合、入金期日などはありますか?
A.ご注文いただいてから7日以内にお振込みいただいております。ご連絡が無く、7日以内に入金がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。


Q.支払い方法で「代金引換」を選択した場合、手数料はかかりますか?
A. 0円以上~10,000円未満 ・・・324円
  10,000円以上~30,000円未満 ・・・432円
  30,000円以上~100,000円未満 ・・・648円
  100,000円以上~ ・・・ 1080円

  手数料は上記の通りです。


Q.クレジットカードでの支払いは安全ですか?
A.SSLによる安全なセキュリティーにより、カード番号は暗号化して送信されますので安心してご利用いただけます。